这篇文章详细地介绍了设计优化的整个过程，由八个步骤进行分析和找出问题并优化，表明了交互思维对工作的重要性，希望能对大家的工作有所帮助。
我发现工作中掌握的交互思维，真的非常管用。它让我对星球进行优化的时候，可以做到系统、高效、有章法。下面我把整个优化的过程，用「给面试官讲述作品集」的方式展现出来，并讲解为什么要这样做的原因，希望能给大家呈现一个完整的案例。
大家可以通过阅读这篇文章，了解如何把一个设计优化类的项目，整理并放到自己的作品集里。
一、优化思路
下面这张图展现了我进行星球优化的思路
总结一下就是：先确定目标 ➡️ 然后针对目标，通过各种专业方法，发现阻碍目标实现的各种问题，还有竞品里好的做法 ➡️得到设计策略 ➡️ 之后针对每个策略，进行方案设计 ➡️ 最后进行优化效果的评估。
二、需求和目标分析
随着星球的内容越来越多，星球的学员打开星球会不知道该从哪看起。从而导致星球学员的获得感低。最直接的体现，就是后台看到星球的续费率比较低。
从上面的描述可以看出，星球现在的问题，主要是“星球内容多，用户不知道该看什么，导致学员获得感低，续费率也比较低”；
因此，提升学员的获得感，提升续费率是我做这个项目需要解决的最大问题，也就是我的设计目标。
为了达成这个目标，我从用户以下 3 个方面，研究如何提升续费率：
- 用户有哪些用得不爽的地方？
- 星球本身存在哪些问题？
- 竞品有哪些值得学习的地方？
三、用户调研
主要通过用户问卷调研和场景分析，了解用户使用星球的需求和痛点。
问题主要集中在学员加入星球的原因和期望、星球对学员有什么帮助、星球在哪些方面可以改进，以及学员是否愿意分享经验等。
比如：
你认为【XXXX的知识星球】对你的学习和职业发展有何帮助？
100%的学员都选择了“学到专业的交互设计知识”，90%的学员选择了“通过设计案例学会了分析”。
还有这道题：
你认为【XXXX的知识星球】在哪些方面可以改进，以更好地满足你的学习需求？80%的学员选择了“实用指导（更多的实战指导+案例分析）”；70%的学员选择了“星球及时更新”。
从这些用研结论，可以总结出以下要点：
- 大家认为在星球里学到了一定的交互知识
- 案例分析对大家有帮助
- 学员希望看到更多实战指导和更频繁更新的内容
- 学员愿意分享，只是不知道分享什么
从用户场景来说，通过访谈星球学员，得到用户使用星球有以下3个场景：
1. 主场景 – 没有明确目标
小 A 是一枚交互小白，在早上上班的路上，觉得无聊，想起最近领导让他们学习交互，于是想利用碎片时间进行学习，他打开知识星球 app，开始查看「XXXX的知识星球」内容
2. 次要场景 – 有明确目标
小 B 是一枚 UX 设计师，他在公司里，接到领导的需求，需要对用户进行访谈。他对用户访谈的方法不熟悉，想找一篇专业文章来学习，于是打开「XXXX的知识星球」
3. 次要场景 – 第一次使用
小 C 是一枚交互小白，他最近刚加入星球，需要了解如何通过星球更好地学习交互，打开星球进行查看
整理用户场景和问卷调查的结论，我们可以总结出用户的主要需求：
- 明确的交互学习路径，可以一步步逐渐学习
- 在星球里可以很快找到特定的内容
- 需要指引，可以迅速了解如何使用星球进行学习
- 更多实战指导和更频繁更新的内容
总结用户典型画像如下?
四、设计走查
了解了用户，我进行了一轮专家走查，寻找星球里现在存在的问题。
走查时，我主要根据用户使用星球的 3 个场景，为自己设定了 3 个任务：
- 首次打开星球，了解星球有什么内容、如何进行学习；
- 通过星球来学习来一步步学习交互；
- 找到如何进行设计分析的方法。
通过走查，发现星球主要有以下问题：
- 对新手的指引，信息太多，导致看完感觉压力山大；
- 对于交互小白，缺乏步骤引导，不知道该先看什么，后看什么；
- 内容缺乏分类，导致无法找到设计分析模块的内容，只能靠自己的理解去筛选；
- 导航不清晰，难以快速找到想要的信息。
五、竞品分析
最后，我继续通过竞品分析，寻找竞品有哪些经营星球的妙招，可以提升续费率。
在阅读大家的运营经验时，我把所有觉得有价值的点就记录了下来，形成下图所示的脑图：
六、设计策略总结
经过了用户调研、专家走查和竞品分析，我从正反两方面明确了星球的问题：
从正面，通用对竞品经验的研究，找到了和竞品的差距；
从反面，通过对用户和星球的研究，找到了星球的不足之处。
至此，我明确了此次改版的4 条设计策略?
- 优化内容分类和导航
- 优化新手说明和交互学习路径
- 新增内容和发布频率
- 激励用户发言
七、优化方案
在这一部分，我将根据设计策略，逐一展示每条设计策略下，具体的设计方案是什么。
1. 优化内容分类和导航
星球里的内容，主要是通过专栏（UX 设计方法锦囊）和顶部标签栏这两个系统进行组织的?
它们的定位如下：
可以看到，内容之间有很多彼此重复的部分：
- 锦囊里是根据主题组织的一系列主文，而顶部标签导航里有“主文”这个标签。两者是重复的。
- 顶部标签导航里的内容，也有彼此重叠的部分：
- 作品集分析和文件有重叠；
- 打卡和设计案例打卡、案例都有重叠。
通过整理，可以梳理出它们的不同定位：
- 锦囊承载着「让目标明确的用户，能够快速找到某个主题」的作用，比如用户调研、设计汇报等等；
- 顶部标签导航，则可以让「对想看的知识点没有那么明确，但希望浏览某个类型的内容」的用户，开启浏览模式，比如优秀设计案例、作品集点评。
现在问题比较大的是顶部标签导航。为了确定好顶部标签导航到底要展现什么内容，我把星球的内容进行了梳理：
通过梳理，主文是放在锦囊的，打卡计划放在新手引导，会员日对用户来说只有即时价值，没有沉淀价值，因此不展示。
同时，我把「文件」中的各种文件类型，归类到「作品集点评」、「设计资源」等更精确的类型；
把「设计案例打卡」和「打卡」的内容进行了筛选，挑出优质内容，放入「优秀设计案例」。
通过梳理和整合，用户不用面对那么多内容有重叠的标签，而且每个标签更加精确，区分度更好。
最终，顶部标签导航优化效果如下：
2. 优化新手说明和交互学习路径
一枚新学员加入了星球，ta 最关心的是这两个内容：
针对这两个问题，我对星球内容进行了梳理，并且在用户调研和竞品分析的基础上，对星球的内容进行了扩充和升级：
交互学习路径指南（内容优化，提供学习路径） +星球积分计划（提升活跃） +语音分享（用户需求）
2.1 交互学习路径指南
我用脑图，将星球里讲解的交互技能进行了梳理。然后根据自己10 年+的工作经验，将这些技能按照工作中的重要性和难易程度，从上到下排列，由此得到如下的脑图：
根据这个脑图，将主文和打卡内容，优化整合到「交互学习路径指南」里，让学员可以一步步学习，系统提升
2.2 星球积分计划
从竞品分析中，我了解到，用户在星球越活跃，对星球就越有归属感，续费率就会越高。因此我设置了积分规则?
为了让积分更有吸引力，设置了积分的奖励机制：
- 每周积分最高的 2 位学员，获得 1 颗星?；攒够 5 颗星，可获得跟XX语音咨询半小时的权利（价值 299 元），或XX签名版《查找图书步步为赢》
- 每月积分最高的学员 1 名学员可免次年星球年费（价值 255 元）
- 每年 12 月 31 日和 6 月 30 日，进行积分统计。积分最高的 3 个学员，将获得「星球合伙人资格」。XX将进行语音审核，通过后，成为星球合伙人，享受星球分红福利?。合伙人每半年审核一次。
2.3 语音分享
通过竞品分析和问卷调查，发现大家对语音分享有较强烈的需求，因此星球全新推出语音分享模块。
我会从星球里精选出优质内容，以语音形式分享给大家，方便大家在通勤、吃早饭、洗漱等场景收听。
3. 新增内容和发布频率
通过用户调研，发现用户希望星球更频繁地更新的内容。
为此，我在星球新增了两个每周发布的内容：
- 每周一分享职场经验，趋势观察，设计技巧；
- 每周三分享案例分析。
用每周发布的内容，培养学员经常打开星球的习惯。
4. 激励用户发言
这部分主要是通过「星球积分计划」，将发帖、提问、点赞、评论等行为，都给予积分奖励，并通过奖励星星?给每周积分最高的 2 位学员，促进大家的活跃。
八、效果评估
星球于 6 月 27 正式改版。
改版后，我对比了星球的成员活跃度，发现星球的成员活跃度，由99.33，上升到101.81 ?
星球的内容活跃度，也在改版后有了较大提升：
改版后，星球一不小心，还进入了整个知识星球 app 活跃榜第 17 名，哈哈
这些喜人的数据变化，验证了这套优化方案的有效性。也再次说明了“有效的方法+努力=正向结果”这个不变的道理。
另外，还有一个很关键的数据：续费率。由于星球是年费制，很多学员还没到续费阶段，所以这个数据需要长期观察和跟进。
专栏作家
沐风，微信公众号：沐风与体验设计。人人都是产品经理专栏作家，2017年度作家评选最佳人气奖。爱奇艺资深交互设计师。留德海龟，曾任职腾讯微生活、网易、宜人贷。6年交互设计经验，专注设计领域，欢迎关注。
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