图书馆联合超星公司，针对广大读者在使用网络教学平台过程中，可能会遇到的诸多问题，推出《上海健康医学院网络教学平台常见问题汇总》专题。
汇总将问题分类成登录建课、作业考试、教学管理三个模块，在近期陆续推出，敬请期待。
上海健康医学院图书馆
2020年4月14日
登录建课篇
1
如果不在学校的网络下可以安装学习通吗？
●可以的，能上网就可以下载安装，手机+密码登录就可以了。
2
超星学习通的初始账号和密码是？
●超星学习通和电脑端密码一致，初次在电脑端登录，账号是工号，初始密码是工号+@jK（账号超过13位的取后13位+@jK），初次手机端登录，可使用新用户注册，绑定学校、工号和姓名。
3
手机登录如何和工号关联？
●可以的，能上网就可以下载安装，手机+密码登录就可以了。
4
请问移动端学习通怎么样和电脑端用同一账号和密码登录？
●学习通和电脑端是同一账号和密码，绑定工号后，手机端和电脑端都可以用手机号+密码登录。
5
电脑上怎么装学习通，找不到软件？
●学习通是手机端APP，电脑端可以登录网址学校的平台，地址为：
http://goldclass.sumhs.edu.cn/portal
6
现在已经注册好了，怎么改成教师身份？
●绑定单位和工号就可以。
7
电脑登录了，手机版为何还要重新注册?
●重新注册时为了绑定手机号，方便以后用手机号登录。
8
登录进去怎么到了别的单位？
●一般要验证单位的，可以在“我”那里点击头像查看。有时候需要重新登录查看。
9
请问使用超星激活课程时有两个选择，是应该点击直接创建课程还是从已有课程复制？
●激活过程中会提示是否复制之前建设的课程内容，如果选择复制，可将之前建设好的教学资源（包含教学视频、资料、题库等）继承过来，如果之前没有建设课程或不使用之前建设的课程，可激活后上传教学资源。激活课程只能在电脑端进行。
10
请问我的网络教学平台上各班级的学生人数为什么和教务系统学生人数不一样呢 ？
●请以教务系统中的最新数据为准。教师可以手动添加和删除学生，如果需要修改的学生人数较大，也可以在正式教学前，名单问题可以咨询教务处，若有确认名单，平台有模板可以统一批量导入。
11
假如这个单元仅有视频内容，是否这个章节中的这个单元就算做好了？
●章节里不仅可以有视频，也可以支持相应的章节测验，拓展学习资料等，老师根据具体情况上传即可。
12
上传的ppt和视频，学生可以自己下载到硬盘吗？
●建议老师选择“原位播放”，学生即可在线学习，方便保护老师的资源版权。
13
课程试读是什么意思？
●试读是针对非班级学生。比如我在课程库里看到您这门课程了，我点击进去，但是我不是您班级的学生，我只能试读您的课程。
14
怎么把以前的课程内容复制到新课程里面？
●如果都在这个平台，激活课程可以复制，或者点击管理模块课程管理克隆课程，另外也可以去手机操作，在需要建设的课程打开章节选择导入，然后从已有课程导入。
15
平台上传文件支持的类型：
●在线支持大多数图片、音频、视频和文档的预览。视频压缩后控制200Mb以内支持的文档格式有：
docdocxpptpptxxlsxlsxvsdpotpps tfwpsetdpspdf xtepubxltxltxpotxdotdotxppsx等；
支持的音频格式有：
mp3等；
支持图片的格式有：
jpggifmppngjpeg等
支持视频格式：
mp4avimovwmv3gpmkv mvb等
16
视频上传转码失败，视频上传后黑屏怎么办？
●章节中插入的视频黑屏点不动。
原因:这也是转码有问题。
方法:①重新从本地上传一下（因为有的从云盘重新添加，云盘里也是播放不了，再次添加一样播不了）。②用格式工厂转下格式，再上传。
建议老师们把视频在本地先进行一下压缩，转码成flv格式，清晰度480p，码率0.5Mbps以下，软件可以使用格式工厂等等，flv是最终线上的格式，这样省去了他们转码的计算量，480p的清晰度线上看足够（相当于优酷 爱奇艺的高清）。
传文件小技巧：先传云盘再传章节，尽量使用谷歌猎豹浏览器。
文档多次上传都提示转码失败，一般就是文件本身的问题，删除云盘和课程中的文件，office文档打开另存为97-2003格式，重新上传。
视频文件用格式工厂转为mp4格式重新上传一下，如果本身就是mp4,依然用格式工厂过一下，重新输出mp4 h.264格式上传一下。
【TIPS】视频压缩转码软件和教程参考：
【格式工厂】下载地址：
http://www.pcfreetime.com/formatfactory/CN/index.html
【格式工厂】如何使用格式工厂进行视频压缩？
https://www.bilibili.com/video/av57212868/
17
PPT在电脑上是好的，上传后排版乱了，怎么解决？
●PPT解析失败时
1. 将PPT另存为2016版，重新进行上传
2. 检查PPT中是否存在动画，音频，视频，在不影响教师使用的情况下，可以进行删除，重新上传后即可使用
3. 检查PPT中是否存在特殊字体，如存在可以帮助教师更改字体，重新上传后即可使用
●PPT出现乱码
反应PPT导入平台出现，乱码、少页数、打不开等现象
解决方法：1.处理方法一般这边推荐使用office2016版转存一下或者转为pdf
18
速课中的文字、公式排版错乱怎么办？
●原因：ppt中的字体在系统中没有时，会替换成默认字体，因字体更换，可能导致文字大小变化
●解决办法：修改ppt中的字体为微软雅黑或将文本框拉大一点再上传
19
使用同步课堂录制的速课为何没有声音？
●原因：同步课堂的声音是通过直播推送给学生端的，保存为速课时，需要将直播文件转化为音频文件，在转化完成之前不会添加到速课中。
●解决办法：稍等一会再看。
20
示范教学包创建课程
●示范教学包是手机创建课程时候才有。现在先在手机上引用建设， 这时老师激活课程可以复制已有课程资源或插入章节内容的时候可以调取超星资源。
悦 读 润 道
上海健康医学院图书馆
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