摘 要：文章应用平衡计分卡（BSC）和关键绩效指标（KPI）的基本思想和方法，针对建筑设计企业特点，在具体实践中建立一套富有成效且简单易行的绩效管理体系。
关键词：平衡计分卡（BSC）；关键绩效指标（KPI）；绩效考核
中图分类号：F426.92 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2012）14-0055-02
建筑设计企业的绩效管理系统和其薪酬体系、任职资格晋升体系、培训体系、人才成长平台密切相关，是改善整个人力资源状况的突破口。
1 建筑设计企业绩效管理的难点
建筑设计企业是典型的知识型企业，人才高度密集、业务特点鲜明，其绩效管理难点在于：首先内部各业务单元发展不平衡、发展阶段不同、市场占有率不同、专业不同、发展潜力有异；其次，内部各单元发展状况和前景决定了其在公司整体战略中的地位的不同，从而能获得的发展资源，包括资金的投入、人力资源的配置以及项目的支持都会有差异；第三，各业务单元有的倾向于长期绩效，有的着力于短期绩效；有的需要解决战略绩效，有的应满足生存绩效；第四，内部绩效管理，多以产值指标论英雄，容易造成追求短期效益的局面，同时造成设计人员能力不能快速提升，创新能力弱，可持续发展受限，内部矛盾易滋化；第五，该行业考核结果对员工收入的影响甚微，基层员工只有单一的“产值”概念而没有全面的绩效概念，只愿意做与产值相关的工作，对企业发展有利的工作得不到有效执行。
2 基于BSC的KPI整合绩效考核体系的构架
建筑设计企业的绩效考核体系往往不健全，缺乏明确战略目标，考核体系性不强，指标不具体且难以量化，考核方法单一等。应整合应用BSC和KPI，坚持推行以项目运作为主，考核主体应包括项目经理、项目组设计人员及各配合职能管理部门，体系采用270度考评模式，具体构架为：
{1}纵向。结合战略目标，将设计项目的合同履约、设计进度、设计和服务质量和以及成本控制等目标沿着项目的各节点自上而下分解到各设计部门，分解至基本单元工作包，形成以KPI为核心的目标责任体系。
{2}横向。目标分解是对KPI的补充，针对项目管理中那些对实现项目目标有重要作用，又难以用KPI衡量的关键管理领域和活动。如可以根据岗位的不同，分别设立管理指标和行为指标，用以加强对员工工作能力和工作态度的考核，该指标还可以作为员工职业生涯规划的重要参考。
3 整合后战略绩效指标的设计步骤
3.1 统一企业愿景，制订绩效计划
根据企业的愿景和使命确定明确的战略目标，并将战略从BSC的四个角度展开，确定各个角度的关键成功因素，建立一套完整的目标和测评指标。
3.2 根据战略目标，确定企业主控因素
①财务维度。围绕项目管理，应考虑到各设计部门所处的不同发展阶段，设置不同设计产值目标、成本控制程度以及应收账款的及时率等。
②客户维度。应根据各设计部门针对的目标客户群体制定适当的市场目标，在甲方关心的质量、服务、时间、成本等方面下功夫，对客户目标的考核可以通过设定适宜的顾客满意度、市场占有率的增长等指标来完成。
③内部运营维度。作为技术密集型企业，建筑设计水平的提升至关重要，可设定一些关键指标来强化这一要求。这些指标通常包括项目运营管理、设计过程管理、后期服务和质量控制等方面。
④学习与发展维度。组织的学习能力和创新能力是决定组织竞争力的关键因素。通过提高员工技能水平、提升业务平台、提高员工满意度、创建企业文化等方式提高整体劳动生产率，才能创建有利于组织成长和变革的氛围，不断提高经营绩效。
3.3 在主控因素范围内，确定企业各层次KPI的具体指
标
以某建筑设计企业的部门考核为例，其基于BSC的KPI整合绩效考核体系经过二级分解后指标体系如表1所示。
4 绩效考核实施过程设计
①加强企业决策层的参与力度，上下达成共识。设计企业的高管首先要做好对自己下属的绩效考核工作，重视对企业中层的绩效考核工作，通过签订目标责任书的形式，以书面形式确定考核实施内容。
②建立健全考评组织及职责。以项目组为主，以公司全局的角度和客户的角度考虑为辅，进行全面的考评。成立绩效考评委员会，形成以设计部门为主、公司宏观把握、人力资源部统一协调的考评模式。
③项目运行制模式来健全公司组织结构和部门职责。按照公司项目运行制的发展模式完善组织结构和部门职责，为绩效考核打下良好基础。
④完善员工岗位说明书。在进行绩效考评前必须建立和编写员工岗位说明书，就员工工作内容、工作职责、任职要求、绩效标准、评价标准等达成共识、书面确认。
⑤建立动态考核机制，重视考评结果的应用。项目考核和年度考核向结合，个人考核和团队考核相结合，考核结果和薪酬、职称评定与职务升迁相结合，充分调动员工的主观能动性，打造企业核心竞争力。
5 结 语
建筑设计企业应重视人力资源管理，借鉴微软等知识型标杆企业成功的人力资源管理模式和项目运行模式，建立有效的绩效考核体系，不断探索员工激励的改进与创新之路。
参考文献：
[1] 廖泉文.人力资源管理[M].北京:高等教育出版社,2003.
[2] 彭剑锋.以KPI为核心的绩效管理[M].北京:中国人民大学出版社,2003.
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