從0開始學管理：專注科學系統提升管理能力：基礎中層高階綜合管理
溝通技巧訓練（完整版）
1溝通的重要性：思想統一 排除誤解 疏導情緒 減少分歧 增加凝聚 增進人際關係
2溝通的過程：訊息員→ 編碼→ 通道→ 接受者→ 回饋整體循環< /strong>
溝通的形式：口頭形式 如演說、討論、傳聞、小道消息。書面形式 如備忘錄、信件、期刊、佈告欄。非語言形式 如紅燈、警笛。體態語言形式 如手勢、臉部表情、其他身體動作。語調形式 如對詞彙或短語的強調。電子媒介形式 如電話、電腦、傳真等
克服溝通的障礙：選擇適當的時間和地點 選擇適當的媒介（書面 口頭 非語言） 選擇雙方都能明白的字眼 做積極的聆聽者
①及時回應②留意對方的反應③變交談邊記錄④營造融洽氛圍⑤鼓勵大於責備⑥抑制情緒
3表達的技巧：多用正面字 表達真誠 不亂用術語 用對方的話 不帶不良口頭禪
4積極傾聽：全神貫注 總結 回饋數據 詮釋 反應感受
5著重與建立共同點：共同點用詞 共同點動作 共同點語調
克服溝通的障礙
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