說到以用戶為中心的體驗設計大家一定不陌生，通常這裡的用戶說的是產品面向的用戶，即外部用戶。然而，在職場中我們經常需要與產品運營、技術開發溝通設計方案，與領導上司述職匯報，與設計圈內同學分享思考等等，這部分用戶我們暫且定義為內部用戶。針對內部用戶，在與他們溝通中到底講哪些內容，如何表達出自己的工作價值，如何讓別人認同設計方案呢？
針對上述問題，本文將會從用戶體驗的角度以匯報總結的內容核心、面向對象、場景分類、內容標準等方面和大家探討交流。
兩類設計師
A君平時工作努力且產出內容豐富，但是總是分享不出來什麼，別人也很難意會，因此，在實際工作中相對吃虧，也是設計師群體中大多佔比；B君缺少實幹，很會做PPT，方法論、設計理念頭頭是道，但作品方案本身卻表現平平，內行往往也能一眼甄別。
兩類人群我們都不提倡，總結匯報不僅僅是工作內容陳述報告，更多的是對抽象能力、認知、全局思維的提升，而不是假大空的PPT。本文核心不是教大家怎麼做PPT，而是通過這種形式，提升能力，更好的傳達自己的價值。一切形式都是為內容服務。
底層崗位觀（核心價值）
為什麼要講底層崗位觀？聽過很多的設計師分享或者匯報，內容看起來十分豐富，但稍微斟酌，不難看出很多內容都是產品經理的職責範圍，那麼設計師的崗位職責邊界到底在哪，設計價值是什麼？卻沒有清晰的傳遞出來。眾所周知，一個人的世界觀決定著你的方法論，而你的方法論決定著你的行為結果。
同理，一個人的崗位觀，決定著你的核心產出內容是否偏題跑綱。這點至關重要，尤其對於交互、體驗、產品設計師等崗位的設計師，在日常工作中經常會和產品經理的工作範圍有一定重疊。
所以，在做總結前，一定要明確自己的崗位觀。當然，在不同的公司，崗位職責同名不同責的情況比較多，解決這個最好的辦法就是查看該公司該崗位的Job model，這往往也是，未來能在該崗位上拿到好的績效的評定標準。
目標用戶與場景分類（內容範圍）
崗位觀明確後，我們接下來需要明確三個點：用戶、預期、場景。
用戶，即分享的聽眾，是老闆領導還是內部同事，亦或是外部交流團隊。針對不同人群，在設置分享策略上也會千差萬別。比如，針對內部同事，他們對某某項目的背景很了解，就沒有必要大篇幅講背景，更多的闡述核心方案和細節。而針對外部分享，則需要比較長的鋪墊，以此降低聽眾的認知成本。
預期，即目標聽眾他們想從你的分享中得到什麼。每個人都不會浪費半小時到幾小時聽一個無趣且對自己無用的分享。那麼，我們就要動用體驗設計師的核心能力-同理心。站在對方的角度去審視自己的產出主要內容，到底是專業乾貨，還是項目流程，是經驗總結，還是成果喜報。這點特別重要，經常在設計師專業分享中，聽了很多的項目流程匯報，甚至在圈內較高級別的干貨分享中，聽到的都是成果喜報、產品廣告等，與預期大相庭徑。
場景，即分享的形式是什麼。這里通常和觀眾及其預期緊密相關，也決定了內容組合表現方式。例如，專業乾貨分享會，PPT形式則需要展示完整細節亮點設計，並配有完整思路大圖。而復盤為主的總結會，則以數據結果和趨勢圖為主。甚至，一些演講性質的分享，PPT只是作為輔助引導作用。
根據以上三點，我們就能很快的限定出輸出的核心內容應該是什麼，用一句話表示：在某某 場景下，通過對XX核心內容的表達，滿足某某聽眾的心理預期。
舉個例子，在晉升述職的情況下，通過對能體現出更高層級能力的內容描述，滿足評委的心理預期。因此，更高層級能力的內容就是我們要表達的核心點，在接下來的內容素材準備過程中，便可按照Job model 的標準基線來劃分，決定是否添加或刪除。
那麼在其他情況下，滿足預期的核心內容是什麼呢。這裡我總結了使用率較高的幾種情況，僅供大家參考。
關鍵四要素（內容標準）
邏輯：表達要有邏輯性，因果關係明確，所展示的素材要有其價值，不要為了湊數亂放。
數據：論證最好配有數據，數據可大幅度增加內容說服力。當然，合理的多角度挖掘數據，也是一項需要不停去提升的能力。
圖像：這方面對於設計師的我們來說屬於擅長領域。
此處建議：
核心輸出物大且多，增加視覺衝擊
複雜邏輯可視化大圖，降低理解成本
適度數據可視化，提升核心價值
故事：故事屬於分享內容的高階玩法，通過創建虛擬（或來源真實）故事，強化核心價值，帶入場景。對此感興趣的同學可以研究下TED演講。
總述
一次精彩的分享，需要我們反复的迭代審視，也更需要計劃性的素材積累。通常一次分享，至少一個月前就要開始準備，而晉升答辯等關鍵性分享在半年前就已經開始籌備並完成拆解的目標。總而言之，讓我們攀登高峰的不是奇招，而是熟能生巧的基本功！
PS：自己總結了一個模版，有需要進一步交流探討的朋友可以加入社群。
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