繪畫/劉琪 文字/陳婉揚
走進家電賣場，免費安裝、免費上門服務幾乎成了廠商促銷必備的口號，但當消費者購買了產品後，才發現電視機要交“掛架費”、空調要交“管線費”、熱水器要單獨買“水管、彎頭”，雖然錢不是很多，但讓消費者覺得花了冤枉錢。 （據《工人日報》3月21日報導）
消費者購買家電時，廠家“免費安裝、免費上門”的服務承諾也是促成交易的原因之一。但是，安裝人員上門後，臨時要求加收各類材料費，既不事先講明，也無明碼標價，如此“免費安裝”實則是“綁架”式消費。即使消費者明知材料費不合理，也往往只能吃“啞巴虧”。
家電企業需要扭轉“重銷售、輕服務”的過往認知。近年來，消費者對家電產品質量、個性化的深度服務提出了更高的要求，最基礎的安裝服務若還是“套路”重重，顯然不利於行業的健康發展。這一方面需要行業加強自律，從龍頭引領做起，以統一、透明化的行業服務標準為消費者提供服務。另一方面，家電企業還應利用好數字化手段，把服務收費項目在售前就明明白白地展示給消費者，把服務選擇權、評價權實實在在地交到消費者手中，讓“免費安裝”不再給消費者添堵。
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