《非暴力溝通》："惡言傷人六月寒，良言一句三冬暖。"3分鐘讀懂一本書。
今天我們來讀《非暴力溝通》。在這短短的3分鐘裡，我們深入探討了這本書的精華內容。在書中，我們了解到透過學習非暴力溝通，我們能夠在人際互動中建立更深刻的連結。我們引用了「惡語傷人六月寒，涼言一句三冬暖」的古語，強調了友善的言辭和理解的重要性。
我們明白為何需要學習非暴力溝通。人類的心智是非常有趣的。長期以來，當我們的心智需求得不到滿足時，它不再以直接的方式提醒我們，而是透過間接的方式暗示，這可能表現為莫名其妙的情緒爆發或突然受到觸動。但往往我們不清楚其中的原因，這不僅發生在我們身上，其他人也常常面臨類似情況。
社會文化傾向於讓個體抑制自身需求，而更注重滿足社會的期待，這導致許多人都會面臨類似問題。非暴力溝通，引導我們改變對話和聆聽的方式，不再是條件反射式的回應，而是以明了的態度觀察自己的觀點感受和慾望。我們學習有意識地運用語言，既坦誠又清晰地表達自己，同時也尊重傾聽他人。這樣的溝通過程，培養了對彼此的尊重關心與愛意，進而促進和諧與合作。透過使用充滿愛意的言辭，我們也提升了自己的愛的能力。
那麼如何實踐非暴力溝通呢？書中給了四個步驟：
首先，我們要進行無偏見的觀察，這是智慧的極致體現。非暴力溝通要求我們在與人交流時，摒棄評論的態度，不帶任何價值判斷地傾聽對方的話語，純粹地觀察正在發生的事情，並清晰地陳述觀察結果，亦明確問題的本質。
客觀觀察不容易，人們常常混淆觀察和評論。評論往往帶有情感色彩，情感色彩的溝通往往在一開始就埋下了隱憂。
其次，我們要表達內心的感受。我們往往不擅長表達自己的情感，習慣使用權威和正確的言語。因此，我們常常考慮他人期待我們如何行動，而忽略了自己內心的聲音，更進一步我們需要關心他人的感受，更清楚地體察和表達自己的情感，這能使溝通更加流暢。在表達感受時，我們可以示弱，有助於化解衝突。傳遞真誠並深刻的理解自己的情感。同時，我們要區分情感和想法，用“我感覺”代替“我覺得”，因為“我覺得”常常表達的是想法而非情感。
第三步是表達需求。這常常伴隨著批評和期待。對他人的批評其實間接表達了未滿足的需求，而言辭背後常蘊含著內心的渴望。非暴力溝通強調感受的源頭在於自身需求、期待、對他人行為的看法。這些因素共同塑造了我們的情感，透過了解自己的需求、慾望和想法，我們不再歸咎於他人，而是意識到我們的感受源自於內心。
當我們以批評的方式提出需求時，往往會引起爭辯或反擊。相反，直接表達需求更有可能得到正面的回應。為了實現有效的溝通，我們需要對自己的感受負責，並辨識並及時察覺他人的需求。
·最後，提出請求明確告訴他人我們希望他們採取的行動，而不是不希望他們採取的行動。請求應該具體而明確，越具體越好。需要注意的是，請求應該以平等的方式提出，而非強製或低聲哀求。
非暴力溝通並非為了迎合他人而改變他們，而是重視每個人的需求。它的目標是在誠實和傾聽的基礎上建立聯繫，需要區分請求和命令。然而，前三個步驟可能比較困難，而最後一步相對簡單。
因此，有些人可能會採取更激進的方式，用評論代替觀察，用想法代替感受，無視自身和他人的需求，直接提出解決方案。然而，這種方式往往不利於問題的解決，反而可能加劇雙方之間的分歧。在建立溝通障礙的同時，要實現真正的連結和理解變得更加困難。
我們需要理解，實踐非暴力溝通需要一定的努力，包括辨識自己的情緒、表達自己的感受和需求、理解他人的情感和需求等。有時候，我們可能很難清楚、準確地表達自己的感受，更不用說幫助他人表達了。在表達時，我們需要辨識自己的情緒和內在需求，同時也能理解他人的情感和背後的需求。
總之，非暴力溝通提供了一種積極而深入的溝通方式，強調關注內心的需求以及建立尊重和理解的人際關係。
透過觀察、表達、感受、理解、需求，並以平等和建設性的態度提出請求，我們可以在交往中培養更和諧和有效的溝通。這是一個需要練習和耐心的過程。但透過不斷學習和實踐，我們可以逐步提升溝通的質量，建立更健康的人際關係。
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