« Maintenir les droits et les intérêts des consommateurs » Cours PPT sur les droits et les intérêts des consommateurs 2

« Maintenir les droits et les intérêts des consommateurs » Cours PPT sur les droits et les intérêts des consommateurs 2

Les consommateurs doivent être conscients de leurs droits :

Lorsque les droits et les intérêts sont violés, les consommateurs doivent protéger leurs droits conformément à la loi.

apprentissage par enquête collaborative

Moyens de rechercher des solutions lorsque les droits et intérêts légitimes des consommateurs sont violés :

① Négocier et concilier avec l’opérateur ;

②Demander une médiation à l’Association des consommateurs ;

③ Se plaindre auprès des services compétents ;

④Soumettre le dossier à une institution d’arbitrage pour arbitrage ;

⑤ Déposez une plainte auprès du tribunal populaire.

jeu de rôle

Manuel P65, discutez avec vos camarades de classe et répondez aux questions suivantes :

(1) Xiao Wu doit-il acheter des livres chez un libraire ? Pourquoi ne peut-il pas rendre le livre qu'il a acheté ?

(2) Si vous étiez Xiao Wu, que devriez-vous faire ?

Lorsque les droits et intérêts légitimes des consommateurs sont lésés, ils doivent les protéger conformément à la loi. Dans ce cas, Li Gang, en tant que consommateur, est conscient des droits des consommateurs et mérite d'être étudié, mais sa façon de protéger ses droits n'est pas judicieuse. Je pense que Li Gang devrait se plaindre auprès de l'association des consommateurs ou révéler l'affaire dans les médias, afin que les droits et intérêts d'un plus grand nombre de consommateurs ne soient pas lésés et que l'objectif de la « lutte contre la contrefaçon » puisse être véritablement atteint.

Exercices pratiques

1. Lorsque vous allez acheter du lait frais, du shampoing et un autocuiseur, que recherchez-vous ?

2. Savez-vous pourquoi les commerçants offrent des réductions ?

3. Face aux prix bas et aux réductions, comment jugez-vous si vous devez acheter ?

Que feriez-vous si vous vous trouviez dans la situation suivante ? Veuillez sélectionner l'action que vous entreprendriez.

Lorsque vous payez votre repas au restaurant, la facture est de plusieurs dizaines de dollars de plus. Le serveur vous explique que le menu a été rédigé par erreur et que des ingrédients coûteux ont été utilisés pour le préparer, ce qui fait que le prix est élevé, et vous demande de payer en fonction de la commande. Vous pouvez...

A. Si vous refusez de payer, demandez au directeur de l’hôtel de contester.

B. Payez selon la commande et n'entreprenez aucune action de recouvrement.

C. Payez selon la commande et déposez ensuite une réclamation auprès des services concernés.

2. Vous avez acheté un ordinateur et vous avez constaté un problème avec la machine en rentrant chez vous, mais la facture indiquait « Marchandises vendues et ne seront ni reprises ni échangées ». Que feriez-vous ?

A. J’admets que je suis un malfaiteur et je ne poursuivrai pas l’enquête.

B. Discutez avec le responsable du magasin et demandez un remplacement ou une compensation.

C. Achetez un autre ordinateur,

D. Portez plainte auprès de l’Association des consommateurs et demandez de l’aide.

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