一、引言
党的十七大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”。人文关怀和心理疏导概念的提出进一步丰富了思想政治工作的内涵和外延，它不仅对新时期党的思想政治工作提出了新的要求，更为企业的思想政治工作指明了方向。如何在新的历史条件下创建一种全新的企业思想政治工作模式，运用人文关怀和心理疏导的方式实现企业的健康可持续发展，成为摆在企业管理者面前的重要课题。
二、新时期企业思想政治工作的难点表现
在企业开展管理现代化的过程中，随着现代企业制度的逐步确立，以市场经济为导向的经济发展模式完全取代了以计划经济为导向的经济发展模式，利益最大化已经成为市场经济主体即企业的主流价值观。然而，正是在这种价值观的影响下，部分企业开始忽视思想政治工作的必要性，开始淡化以人为本、实现人的全面发展的重要性。反过来，思想政治工作的缺失又阻碍了和谐企业氛围的营造，对企业的健康可持续发展造成了一定程度的影响。
第一，对企业思想政治工作地位和作用的认识模糊。企业管理者没有认识到思想政治工作在企业治理中的重要地位和对企业经营活动的基础性作用，片面地将思想政治工作独立于企业经营活动之外，具体表现为党群工作与行政管理、经营活动相脱离等。
第二，贫富差距扩大导致员工心理失衡问题显见。改革开放30多年来，在“按劳分配”、“先富带动后富”政策的带动下，我国经济有了长久迅猛的发展。贫富差距的扩大逐渐引发了员工的心理失衡，“仇富”心理日渐显露。如何引导员工正确认识贫富差距扩大问题，防止心理失衡问题，是当前企业思想政治工作面临的一个严竣问题。
第三，价值观嬗变导致信仰缺失。共产主义信仰和积极正面的社会主义核心价值观曾经在中国最困难的时期发挥了巨大的作用。它引导人们互相邦扶、共渡难关、团结一致进行社会主义现代化建设。而改革开放30多年来，社会主义市场经济大发展使物质利益在人民群众心中占据了很大地位。尤其是在企业中，拜金主义、利己主义逐渐抬头。价值观嬗变导致员工信仰动摇而缺失，甚至引发系列社会问题。
第四，岗位竞争激烈、员工倍感压力。在电信企业中实行岗位竞争制，几乎每年都要举行岗位竞聘、班组长竞聘等，竞争岗位种类繁多。此举，确保了企业发现人才、留住人才，但同时也给企业的员工增加了很大的压力。
“物不平则鸣，人不平则怨”。以上种种现象和问题的存在，使员工的精神压力也随之加大，压力如果得不到有效的缓解和释放，会使人产生被剥夺感、焦虑感、挫败感、不公正感等负面情绪。特别是当事情不遂人意时，更容易产生焦躁、郁闷、激愤甚至仇恨等情绪。这些对员工的身心健康、企业的可持续发展、社会的和谐安定都将产生不可低估的消极作用。
三、实施人文关怀和心理疏导的方法和途径
人文关怀和心理疏导是实施以人为本的思想政治工作的主要方法和途径，那么，在企业中，如何通过人文关怀和心理疏导达到以人文本的思想政治工作的最终目的呢？解决这个问题，首先应该从人文关怀和心理疏导的内涵和外延出发。
从内涵上看，所谓人文关怀，强调的是以人为本，真心实意地关心每一位员工的生存和发展，其核心是关心人、爱护人、尊重人。而心理疏导则是遵循员工的心理活动规律，通过解释、说明、沟通等方式，疏通员工的心理障碍。从外延上看，人文关怀侧重满足员工的物质文化需求，心理疏导侧重解决员工的心理障碍问题。二者是相辅相成、互为补充的关系。因此实施人文关怀与心理疏导，应该从以下几个方面出发：
第一，人文关怀和心理疏导应坚持以科学发展观指导。科学发展观的核心是以人为本，而以人为本又通过人文关怀和心理疏导得以体现。科学发展观是全面、协调、可持续的发展观，而人文关怀和心理疏导则是要关注人的心理需求、物质需求和情感需求。因此，人文关怀和心理疏导离不开科学发展观，实施人文关怀和心理疏导应该以科学发展观为指导。
第二，在满足员工基本物质需求的基础上，关注员工心理需求和情感需求。物质需求方面，一方面要保证员工生存的基本物质需要，另一方面要建立科学合理的激励机制，如绩效考核体系，给予员工适当的物质奖励，这既体现了思想政治工作的教育人、引导人、鞭策人，又体现了尊重人、理解人、帮助人。心理需求和情感需求方面，首先要给予员工足够的安全保障，如建立并完善各种形式的企业保障和社会保障；其次要打造幸福型企业，营造和谐的企业氛围，使员工在工作中找到家的感觉；再次，要拓宽员工的职业晋升通道，增加员工学习深造机会，提升员工的自我修养，为每位员工创造良好的学习工作环境；最后，增强员工的满足感、自豪感、成就感和企业的认同感，实现员工自我生存、自我发展和自我实现的愿望。
第三，注重通过人文关怀和心理疏导的工作思路和手段。关注员工个体独特性，深层情感和发展需求，走进他们的心灵深处，做到以理服人、以情感人。通过人文关怀和心理疏导，解疑释惑、化解矛盾、理顺情绪，帮助员工走出心理困惑和心理阴影，推动企业形成健康、昂扬向上的心态，使他们蕴藏在心底的巨大潜能喷薄而出，促进生产经营的顺利进行。
现实中，企业在严格管理的过程中不可避免地会与一些员工产生利益冲突，我们通过沟通引导员工把国家利益、企业利益和个人利益有机地结合起来，让员工感悟到为国家贡献、为企业奉献，说到底是为自己干。鼓励员工在不断适应环境变化的过程中提升自已，不断地学习，寻找发展的契机，与企业一道发展，共同提升。如有一位社区经理1997年就参加维护工作，绩效改革前，收入很稳定。2012年改革力度加大后，收入与绩效挂钩，而他业务发展任务完成不大好，绩效工资少。收入少家庭生活紧张，家庭矛盾出现，给这位经理内心造成很大压力，使他对改革很不理解。针对这种状况，通过对他进行人文关怀和心理疏导，帮助分析工作中存在的问题，制订具体改进的方向与措施，分析影响绩效升降的原因及提高绩效的办法与对策。同时，我们对考核办法进行完善，重新调整班组工作量，对社区维护的工作进行难易搭配合理分工，。通过调整工作量和真心实意的沟通与交流，他的思想通了，工作的热情上去了，他主动找市场、找用户，同时积极参加业务技能培训，努力提高本领。从此以后，无论是上班还是工余，是严寒酷暑还是刮风下雨，10000号派修或用户来电联系修障，只要信息一到，他总是用最快的速度、最短的时限、最佳的服务及时上门为用户排忧解困，用户把他当成了可信赖的朋友，只要是有通信需求业务都找他联系，现在他的绩效考核分数最高，绩效工资也高了。用他的话说：企业尊重我，我也要为企业挣面子，做不好工作，对不起企业，对不起领导，也对不起家人，更对不起自己。
第四，加强心理健康教育，完善心理疏导机制。实施人文关怀与心理疏导，在多方位多层次地满足员工物质文化需求的同时，还应注重对员工心理健康的引导。要畅通企业内部的沟通协调机制，维护企业内部的公平性，及时解决员工的思想情绪和心理健康问题。在做好心理引导的同时，还要做好员工的心理疏导。
四、结论
企业的发展靠员工，企业的生存靠客户，企业的一切工作无不以“人”为出发点和落脚点，其重要性不言自明。把对员工的关怀和心理疏导当成企业的头等大事来抓，把员工的事当成企业的头等大事来解决，员工心顺了，把企业当成家了，才能聚人心，齐心协力做好工作；同时电信企业作为服务型企业，只有不断提高服务水平，为客户提供优质低廉高效便捷的服务，才能让客户认同，才能取得客户的信任。企业发展生存的“本”与“源”，鲜明地告诫我们：开展人文关怀和心理疏导绝不是一句口号，哪个企业忽略了这个核心，必败无疑。
（作者单位：福建省电信技术发展有限公司客服分公司）
Articles are uploaded by users and are for non-commercial browsing only. Posted by: Lomu, please indicate the source: https://www.daogebangong.com/en/articles/detail/pym5bh02pqyw.html
支付宝扫一扫 
评论列表（196条）
测试