摘 要：随着市场经济的发展，企业文化已经成为企业发展的核心力，越来越引起业内人士的关注。作为在改革中不断创新和发展的供电企业，能不能构筑具有时代精神和行业特色的企业文化，将成为供电企业在新的形势下保持健康发展的重要因素。
关键词：供电企业；文化建设
中图分类号：U223 文献标识码： A 文章编号：
一、供电行业企业文化的特征
供电行业企业文化，是处于一定经济社会文化背景下的、供电单位在面向社会主义市场经济和社会公众、在长期生产经营过程中逐步生成和发育起来的、日趋稳定的独特的企业价值观、企业精神，和以此为核心所生成的行业规范、道德准则、生活信念、企业风俗、习惯传统，以及在此基础上生成的企业经营意识、经营指导思想、经营战略等，是企业全体员工在供电生产过程中所创造的观念形态文化、物质形态文化和制度形态文化构成的复合体。供电行业企业文化的核心是企业价值观，它是一种无形的管理方式，能以观念的形态调控企业全体员工的行为方式，从而发挥软约束功能。供电行业企业文化是企业文化的一个行业性分支，它既有企业文化的共性特征，又具备鲜明的供电行业特色
1、地域性。目前我国供电行业基本承袭了计划经济体制时期的工作辖区划分，各具体供电单位只面向本辖区内的电力用户。这就决定了供电企业所处环境的有限性，也决定了供电行业企业文化建设必须注意与企业所处环境的地域文化相融合，成功的供电企业文化必定具有鲜明的地域特征。
2、社会性。供电工作面向居民生活和工业生产，服务面广，影响重大，且企业地理空间有形区域覆盖面纵横宽广，几乎囊括了所有城市乡村，对于保障社会经济生活平稳有序具有十分重要的意义。因此，供电行业企业文化也相应具有强烈的社会性，它是供电企业满足公众社会需要并得到社会承认的精神动力。
3、多层次性。供电行业是一个多层次网络状的企业系统，供电行业企业文化在建设实施过程中会形成电网系统下的多层次主体。处于不同层次的供电单位，其企业文化各具特色，它们相互涵盖，相互补充，共同组成完善、成熟的供电行业企业文化。
二、供电企业文化建设的现状
近年来，供电行业在企业文化建设方面做了不少工作，取得了一定成效。一是领导开始逐步重视。企业文化建设提上了议事日程，大多数供电企业都成立了企业文化建设领导小组和相关机构，初步形成了党政工团齐抓共管的良好局面。企业文化一词也频繁出现在领导讲话和各种文件当中。二是开展了丰富多样的企业文化建设工作。有的供电企业导入了CI系统，对企业精神进行了提炼，规范了企业标识，开展了企业精神的宣贯；有的开展了一些企业文化建设的讨论和研究，形成了一些企业文化建设的理论成果。
同时，企业文化建设在现实中还存在不少问题。主要表现在不少供电企业文化建设还停留在表层，形式多于内容，与企业中心工作和企业改革发展稳定有一定的脱节。一是将企业文化建设等同于文化活动和形象宣传，认为开展一些体育文娱活动、统一一下企业标识、职工着装即可。二是企业文化建设远远滞后于企业管理工作，在企业管理工作方面强调制度化的硬性管理模式，未能以现代企业管理的最高形式一一企业文化来审视、指导、升华管理工作。三是没有把企业文化作为一种战略来考虑和部署，而是赶潮流、图形式，对于在企业发展过程中形成自身的、独具特色的文化理念、企业精神、企业战略、企业环境这些最根本的问题，对领导的想法关注更多，缺少职工的广泛参与。四是宣传力度、培训力度不够，广大干部职工对它的重要性认识不清，认同感没有形成，致使企业文化建设流于表面，还没有真正形成企业的内部动力。
三、供电企业文化建设应把握的重点
1、营造文化氛围
首先是政治氛围。要满足全体职工参与民主管理的需要，鼓励职工奉献智慧，参与企业管理监督。管理者要增加企业决策的透明度，努力造就一个和谐、民主，利于职工发挥积极性和创造性的良好政治环境，使职工的主人翁责任感和创新精神得到尊重和发挥。其次是文化舆论氛围。要紧密结合实际，创造条件，适时组织开展一些具有较高文化艺术品位、内容丰富、形式多样的职工文化交流活动、重大集体活动和文体娱乐活动。注重宣传企业文化建设的意义、原则、特点、目标及如何与企业管理、精神文明建设有机结合等知识，在企业形成覆盖面较大的舆论氛围。再次是创造文明的生产、生活环境。不断满足职工日益增长的物质和文化生活需要，让职工切实感到企业的温暖和真情。抓好安全文明生产和规范化管理，突出预防为主，营造一种“珍爱生命，不忘安全”的安全文化小环境；为美化绿化生活环境，可以创建花园式宿舍小区，增添文化活动设施，提高职工福利待遇，多解决一些职工关注的难点问题。
2、服务文化建设
客户至上是服务文化的出发点，一切为了客户、创造客户满意是服务文化的落脚点。服务价值观体系在服务文化的核心居于主导地位，是一个企业对于服务内涵意义的根本性评价和看法，决定着企业的思维方式和行为方式。其中，服务理念是价值观在服务思想服务意识中的具体体现，是浓缩了的企业经营思想，贯穿在企业经营活动的全过程，反映着企业对市场法则的认知和把握，对企业的经营活动有着不可低估的导向作用。服务理念，是企业的精神财富和精神动力，对员工的服务行为有积极的导向作用，可以让客户了解企业的发展方向。供电企业的服务文化，应围绕“人民电业为人民”的宗旨，和“让客户用上放心电、可靠电、满意电”目标来构建，应结合行业特点、企业实际和社会责任，对企业精神、服务理念、服务方针和服务标准等价值观念进行整合，并采取各种方式引导员工领悟、认同和接受这些价值观念，将其渗透到员工的思想意识中，落实在员工服务行为上，真正起到推动企业整体素质和服务水平提升的作用。
3、管理文化建设
一种好的管理文化，是企业各项工作高效和顺利推行的重要促进，其核心又在于管理的规范化和执行力建设。通过规范化管理和执行力建设，让各类事务有章可循，让上下贯通、政令畅通，从而切实提高工作效率。目前供电业务中有些流程不尽合理，效率不高。在管理方面，疲于开会、准备会议资料，会议多文章长。领导开会多，深入基层时间少，看文件多，系统学习和思考少；安排布置多而检查监督少，各种应酬多而抓工作落实少。一些竞赛、比武、检查、达标也过多过滥，质量不高，有形式主义的趋向。还有就是年年都有好的部署，但落实不能完全到位，甚至一些反复强调的问题还在发生。这些都必须通过建设更优秀的管理文化来解决。
四、加强供电企业文化建设的几点建议
（1）协调好外部关系，求得社会各界的理解和支持，营造一个宽松和谐的外部环境。由于中国的国情，供电企业理顺方方面面的外部关系至关重要。供电企业只是经济社会中的一点一线，有很多事情靠一己之力是办不到和办不好的，要虚心向当地党委、政府请示汇报，要积极与各有关职能部门紧密合作，要加强与客户的沟通，争取他们的支持和理解。
（2）理顺企业内部人际关系。建立新型的人际关系是企业文化建设的内容之一。在企业内部，要团结、互助、和睦、向上、礼让、互敬，最大限度地减少内耗。领导与领导之间，领导与职工之间，职工与职工之间都要相互团结，互相学习，共同提高。同时，部门与部门之间、职能部门与基层单位之间也要团结，不能各自为阵，不能对别人的工作不配合或是敷衍了事。
（3）理顺企业文化建设与其他工作的关系。一方面要把企业文化与具体的业务工作结合起来，不要各说一套，必须把企业倡导的价值观融合于各自工作中去。另一方面，抓企业文化建设要形成合力。企业文化建设不仅仅是哪一个领导或一个部门的事，也不仅仅是领导的事情，要人人参与，自觉行动。再一方面，培育企业文化是一项长期的工作，非朝夕之功，不要着急，必须逐步推进。
（4）在企业文化建设中应该把创造良好的文化生态摆在更加突出位置。要在合理界定供电企业社会责任的基础上，积极塑造供电企业良好的社会形象。要关注和提高职工心理素质，不断促进员工身心和谐发展，不断优化人际关系，努力建立良好的公共关系，优化企业内外发展环境，促进企业和谐发展。
五、结论
目前仍处在垄断行业中的供电企业，在电力体制改革步伐不断加快的形势下，通过企业文化建设，提高企业整体素质，丰富电力促销手段，壮大企业实力，重塑企业形象，增强企业发展后劲，实现经济效益和社会效益的统一，不仅是必要的而且是可行的。
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