摘要：KPI是企业绩效管理的核心组成部分，设计合理的KPI效指标一定是适用于企业中不同岗位的每个员工的。本文从企业、部门以及个人的关键绩效指标进行探究，结合关键绩效指标的权重设计，详细分析了如何设计和制定KPI指标，最后阐述了KPI指标制定要点，即全员参与、按照KPI体系合理调整组织结构以及根据企业战略目标不断完善KPI绩效指标等。以期为研究本课题的学者提供理论参考。
关键词：绩效管理；KPI；关键绩效指标
中图分类号：F270 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）009-0-01
一、如何设计和制定KPI指标
1.企业关键绩效指标
企业在详细分析了内外部环境以后，根据自身发展方向而制订的可执行的战略目标和方案称为企业战略，企业战略有利于企业长期健康地发展。企业要实现战略性目标，就需要将大目标分解成每一个可以操作的小目标，先完成每个小目标，才能慢慢向大目标靠近。一些企业使用平衡积分卡来分解企业战略，同时将其转化成每一个可执行的策略目标，最后形成企业关键绩效指标。企业的战略目标分解主要从财务、客户、企业部门以及员工四个角度进行分析。平衡积分卡把企业战略分成了若干个策略目标，这些策略目标的表述内容同企业战略相互吻合。
2.部门关键绩效指标
第一，把企业策略目标转化成部门目标，通过平衡积分卡中的矩阵划分图来分解企业的战略目标，将策略目标同企业的各个部门的性质和功能相互结合，根据部门性质和功能来划分对应的策略目标，然后对策略目标进行有效性分析。策略目标的决定同企业的部门职能和业务流程有关，因此，策略目标各不相同。有效性分析包含了企业的各部门在KPI指标完成的过程中应该承担的计划、执行、组织、管理和调整等各阶段的责任。
第二，把部门目标转化成KPI指标。每个部门的绩效考核指标制定完成以后，将部门职责作为参考来提取关键性的绩效指标，细化部门职能、工作步骤同KPI各指标之间的关系，以此保证企业战略目标能够被分解到部门的关键性指标中。转变完成后，可使用QQTCA模型来有效分析和考核质量、成本、时间以及数量等各项指标。
3.个人关键绩效指标
在企业的各部门绩效指标制定完成后，应该按照部门功能和员工岗位职责来划分各个岗位的关键绩效指标，其划分过程应该遵循目标管理原则，以此完成每个岗位的相关人员的绩效考核标准的制定。可以使用量化的评估方法来制定KPI指标，这样可以更直接地表现出部门员工的工作业绩。除此之外，KPI指标的制定一定要参考定量考核和定性评估的标准，这样才能按照员工工作的重难点内容来合理设置各指标的权重。
4.关键绩效指标权重的设定
企业KPI体系最核心的组成部分就是权重，如果权重设置太高，会使得企业员工把全部精力放在高权重的指标部分而直接忽略了其他比较低指标的方面，也使得员工绩效考核风险太过集中，如果企业员工没有完成这项高权重的指标，那么员工的劳动薪酬和年终奖都会受到影响。相反，如果权重设置得太低，那么完全不会引起员工的重视，就达不到KPI在绩效管理中的效用。所以，企业以及各部门在设置KPI指标权重时，应该仔细研究和斟酌每项指标的重要性，上级管理层需要同所有员工进行沟通和交流，在互相达成一致的情况下，认真设定每项KPI指标的权重。因为部门中各个岗位有不同的职责，所以其对应的行为指标权重和结果指标权重也会不同。企业管理层的工作内容涵盖了企业战略决策和管理工作，所以应该承担更多的结果指标；企业员工则不需要承担结果指标责任。
二、KPI的实施要点
1.全员参与KPI的设计和制定
企业的所有员工都应该参与到KPI的设计和制定中，使其能够详细和全面地了解到企业的战略发展目标，能够明确知道自己的岗位责任，以便更好地做好分内工作，有助于企业绩效目标的实现。全员参与到KPI的设计和制定的每一个步骤中，可以使得员工之间互相沟通，相关决策能够得到员工的一致支持，对建立、完善和实行KPI考核制度非常重要。第一，所有员工积极参与到KPI的设计和制定中，通过互相沟通来提出不同的意见和建议，广纳谏言可以使其考核指标更加全面和科学，以此确保KPI体系能得到有效地实行；第二，保证KPI的可执行性。企业设计和制定的KPI体系同员工的岗位职责联系紧密，每个岗位的员工的工作内容和性质各不相同，KPI的建立一定要按照企业员工岗位的不同情况进行详细制定，只有每项指标合理可行，才能使得员工对于KPI考核抱有积极的态度，使得绩效管理切实可行。
2.完善组织结构和工作流程
KPI的设计和制定是将企业战略作为基础的，同时参考企业战略目标中的各项绩效指标。以企业战略为KPI的引导基础，可以更快速地了解企业战略目标中的各个绩效指标，以更好地确定企业绩效管理目标。企业可以按照KPI的制定内容来不断调整和完善部门组织结构以及工作流程，以此更好地服务于KPI体系。KPI绩效考核在企业管理中的应用可以帮助企业更好地建立集成性的组织结构，以此提高企业的工作效率。
3.持续改进各项KPI指标
KPI考核体系可以很直接地表现出企业各部门和部门员工的各项绩效评估指标，使得企业员工的绩效贡献和目标进度一目了然。KPI的各项指标是建立企业战略的基础组成部分，在企业战略目标有所调整时，应该及时更改相对应的KPI指标。如果KPI指标没有随着企业战略目标的变化而调整，势必会使得考核目标同实际工作中的岗位目标不一致，影响了绩效管理。所以，企业应该按照自身战略目标来持续调整和更新KPI指标，以此保证其能够在绩效管理职能中更好地发挥作用。
三、结语
作为企业战略目标分解和量化的重要评估方法，KPI的设计和制定需要结合多方面的因素进行参考。在制定初期就应该动员企业的所有员工参与到KPI体系的建立的每个步骤，企业应该按照自身情况来合理设计关键绩效指标，可以适当按照绩效指标内容来调整组织结构，使得KPI体系更加全面、具体、科学，每个岗位的员工都能适用。以此使得KPI的各项指标都能发挥其效用，最终使得企业的绩效管理水平得到大幅度提高。
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作者简介：于启波（1981-），男，汉族，陕西西安人，西安海棠职业学院经济管理学院，本科，助教，主要从事工商管理，经济管理研究。
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