海尔的管理做到把价值观的管理和制度管理很好地结合起来。我们认为，企业文化不是一个企业搞得很好的时候，到一定的高度才要搞的一种奢侈品，而是每个企业都应该搞的必需品。每个企业都应把软的管理和硬的管理很好地结合起来。5月份，我去连云港，西游记里面写的花果山建在连云港，说这里是正宗的。孙悟空当年在花果山上武艺高强，但他野性十足，不服管教，所以往西天取经的路上，必须给他个金箍咒带，金箍咒是什么东西?就是制度、规范。孙悟空不想佛，只想赶快把金箍咒给拿掉。最后观音菩萨给他拿掉了。为什么给他拿掉了?因为孙悟空修成正果了。在去西天取经的路上，唐僧经常给他念咒。经过在路上反复进行说服教育，到西天以后，用我们现在的话说，孙悟空是思想觉悟提高了。所以，他修成正果了。现在我们说，每个人家都修成正果了，把价值观和制度观很好的结合起来。
前几年，我到常州去，我也去逛了逛寺院。我看他们的寺院贴了个大布告，上面写着哪个和尚没上早课，哪个和尚迟到多少分钟，罚款多少。和尚现在也不是老念经了，也讲规范制度了。企业里边更应把价值管理和制度管理很好地结合起来。人才观，人人是人才，通过“赛马”机制，公开、公平、公正的参与竞争，员工的聪明才智得到了最大程度的展现，使员工的满意度达到最大化。通过我们企业这种良好的管理，把企业管理得井然有序。员工在企业里面有条不紊、心情舒畅的从事自己的工作。使员工的满意度达到最大化了，企业文化能产生一种凝聚力。对外，透过我们琳琅满目的产品，优质的质量，我们的销售工作又能讲信誉，以用户满意为标准，通过树立良好的企业形象。所以，对内要有凝聚力，对外要有形象力。这是搞企业文化最重要的一点。
在技术改造方面的理念是先有市场，再建工厂。我们的生存理念是永远胆战心惊，永远如履薄冰等等。海尔的这些理念就是让员工有个正确的思维方式，指导员工的思维和行为。
二、海尔精神“敬业报国，追求卓越”
海尔精神是企业文化核心的核心。一个企业要想搞企业文化建设，最重要的是，你的企业精神要把它提炼好。他要体现企业的核心价值观，体现企业的个性。你都会在醒目的位置看到“敬业报国，追求卓越”的精神，我们不是当作口号来喊，我们的《海尔报》电视新闻舆论工具都要用一些具体的实例｀以及发生在我们员工中的一些故事来诠释这种企业精神，来教育我们的全员。让员工明白一种道理。通过这些故事让员工明白企业精神，企业精神在我们员工和领导身上得到充分的体现。
84年，张瑞敏到德国去考察电冰箱项目。回来后他对我们说，这是他首次走出国门，一位德国朋友对他说，在德国市场上畅销的中国货，只有烟花和爆竹。我的心如在流血一样。我想，总有一天我生产的产品能畅销德国，畅销世界。84年，他只有35岁，到德国只是去考察电冰箱，电冰箱还没有影，他就想把电冰箱搞成名牌，来报效国家。他的这种信念一直激励着他，使他在海尔16年的时间里，不知疲倦的工作。张总没有一个星期天，他除了工作就是学习。干工人的时候，是高中文化。当了工人以后又上电大，获得专科证书，以后又上中国科技大学干部管理学院读本科，读硕士，现在在读博士学位。他经常出差带着随身听，听英语，听日语，学习抓得特别紧。他认为他的水平不提高，就制约着企业的发展。所以他要求各级领导要不断地学习，不断的提高自己，完善自己。他把他的工作当成一项事业来做，他把这项事业当作振兴民族工业来做。
97年中国足球队参加世界杯赛时，张瑞敏召开中层干部会，他在会上侃足球了。以前开中层干部会很严肃，他原来很少看体育节目，中国足球队踢的那些球他根本不看。不过这次他侃的还很在行，他，全国公务员共同天地说中国足球队今天学欧洲，明天学南美洲，今天全攻全守，明天防守反击，他没有自己的风格，这种风格就是企业的个性。企业文化也体现一种企业的风格。他还说，中国足球队也看过升国旗，看升国旗的目的是什么？队员不知道。你看中国男排，在教练的带领下，到天安门去看升国旗，看了以后就打了亚洲冠军（这几年好像也不行了）。张总说，中国足球队缺少的是一种精神。你看中国足球队的队员老怀疑自己，哎！这个球是我踢进的吗？所以在领先的时候他们就不会踢，在落后的时候他们就胡乱踢。最后，张总无限感慨地说，巴西没有了民族工业，巴西还有足球。中国没有了民族工业，还有什么？哎，我们下边一听，你侃足球就侃足球吧，怎么到民族工业上去了。巴西民族工业不怎么样，巴西足球厉害，中国足球是不行了（不过最近是出线了，前面指的是那一年），中国的民族工业再上不去，中国还有什么？他这种忧国忧民的思想，深深地教育和感染着我们周围的一批人。
我们说企业文化，文化就是教化。这教化，教就是上课，讲一讲，灌注一下，这是由外向内的，这是次要的。我们给员工讲一讲，员工知道了海尔企业文化是怎么回事。知道了并不等于认同了。要使员工认同企业文化，很重要的就是化。化是什么？化就是熏陶，感染，融化，是不言的教育，是领导的率先垂范，是身教胜于言教。在海尔要求员工做到的，领导首先做到。领导树立的先进和模范作用也非常的突出。所以，企业文化在一定情况下就是企业家的文化。海尔没有张瑞敏，也没有这种文化。张瑞敏这个方面绝对以身作则，境界非常高。一个企业发展到今天，很重要的不光是企业家的一种方法了，一种技术了，还是企业家的一种品德。你到我们海尔去看看，工业园中五龙正攀，反映一种创造；你到中央研究院门口去一看，有一个大琉璃球，琉璃球就是要有一种灵感，琉璃球下面倒计时，倒计时写着：“10、9、8、7、6、5、4、3、2、1”，就是要有紧迫感；你到海尔大学那边一看，是一种学习氛围，荀子、孔子的，的话都有，都是促进你怎么学习。你在这种氛围里面受到熏陶，感染。通过这样一些形式建立一种良好的文化氛围。在这种文化氛围中，懒人到勤快人中，懒人变成勤快人了。反而在不良的氛围里，勤快人到了懒人堆里边去，勤快人也变成了懒人。到海尔工业园八百亩地，我们企业园内部没有一个人抽烟，外边来参观的，他也没有抽烟的，外边的人也很自觉了，就是受这种氛围的影响。敬业报国，我们要员工先从敬业开始，要想使员工敬业，员工就要热爱企业，他不热爱企业，谈不上敬业。要想使员工爱企业，企业首先要爱员工，八小时之内，我们要员工努力干，八小时之外，要给他排忧解难，想得非常周到。敬业报国，有中国传统文化的味道，中国人讲究忠孝，讲究回报。卓越具有西方的味道，卓越就是持续的创新。卓越就是要么不干，要干就要争第一。在这种思想的激励下，我们88年12月获得中国电冰箱市场的第一枚金牌；91年9月在家电行业第一个获得驰名商标；92年4月家电行业第一个通过了ISO9000认证，等等，很多的第一，都让海尔夺得。以后我们在从事文化建设的时候，就把要么不干，要干就要争第一浓缩成追求卓越。海尔企业文化，由企业文化中心比较自觉来做海尔企业文化这件事，还是从87年。这年，田纪云副总理到海尔视察，他提了八个字“开拓创新，面向世界”。我们做企业精神用了两年时间，到89年，我们的企业精神改成了“无私奉献，追求卓越“。八十年代企业很穷，对员工来说要有奉献精神，无私奉献放在头里。95年企业精神改成了“敬业报国，追求卓越”。九十年代国外很多企业都到国内建厂，中国的民营企业受到了强烈地挑战，我们把敬业报国放在突出的位置上。现在，海尔是跨国公司，在国外的海尔也让他敬业报国是不是很妥当？一个跨国公司企业的文化、精神怎么反映出你这跨国公司的风范来？从去年来，我们考虑这件事，企业精神怎么样能更好地反映你在全球里面的地位，使全球的海尔都能认同你这种企业的精神。到现在我们还在考虑这事。企业精神也好，企业理念也好，不是我今天设计一下，不是让广告公司给海尔设计一下，不是，海尔这种文化，是一种积淀的过程。在16年的过程中，我们不断地把张瑞敏的一些思想理一理，发生在员工中的故事，一个一个对对号，这样就形成我们自己的文化。所以，企业理念也好，企业文化也好，我们是在企业的发展中不断的完善，到今天为止，形成了我们自己具有海尔特色的企业文化。现在在海尔提的频率最高的词就是创新，也可以说海尔企业文化的灵魂就是创新。“创新就是创造了一种资源”，这是德鲁克的话。海尔在八十年代的时候，企业里面只有3个电大毕业生，我们集体所有制企业招大学生招不进来，那时大学毕业生都想到政府部门、科研单位、国有企业，集体所有制企业一个也招不进来。我们想贷款，不贷给集体企业。我们没有人才，没有资金，我们靠的是创新的精神。在16年的过程中，创造了这样一种资源。创新，我们应该向美国学习，美国的创新精神、日本的团队精神我们都应该好好学习。我国有五千年的文明史了，但是我们现在落后了，美国人除了不敢违法以外，其余他什么都敢干。什么专家教授他不迷信你，什么条条框框他不管那一些。我们中国人办事情，很多是上边有没有文件，哪个领导是什么精神，我们没有那种敢想敢干的精神，全国公务员共同天地，他有束缚，没有创新，所以，我们才落后了。有一个故事讲了，在一次酒会上，有7个人，美国人、俄国人、英国人、法国人、德国人、意大利人、中国人，每个人都要宣传自己国家有什么好酒，中国人把茅台拿出来了，酒盖一启，香气扑鼻，在座的各位说了茅台了不起。俄国人拿出了伏特加，英国的威士忌，法国的XO,德国的黑啤酒，意大利的红葡萄酒，都很了不起。到了美国这里，美国人找了个空杯子，把茅台等几种酒都倒了一点，晃了晃，什么酒？鸡尾酒。综合就是创造。他哪有东西，他把别人的东西拿来，把好的东西综合起来就是创新。所以，这种创新的精神原本是我们中华民族的，象五龙钟塔，龙也是我们组合出来的。现在我们中国人忘了，让美国人学去了。张瑞敏也多次说道：创新的途径就是创造新的模仿和借鉴。一个人你搞技术也好，其他的创新也好，你不要从零开始，不要先从技术研究开始干，那样你永远上不到前边去。你要搞出一项创新，你要站到巨人的肩膀上来做，你要收集这方面世界上一些最先进的成果，在这个基础上我怎么再去创新。要借力。要创新，我们认为最重要的是观念创新，观念创新是先导。以上我讲的都是围绕观念创新讲的，如果用一个题目来总结的话：观念革命，造就海尔。
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