中国石油滨州25站：冲在前面是一种习惯
齐鲁网滨州9月29日讯（记者 陈帅 通讯员 李晓东）冲在前面，是一种习惯。说起6S管理，这座站卫生间之洁净得到了副市长表扬；说起人才培养，从这座站先后走出3名站经理；说起与客户的关系，站上员工这个夏天吃的西瓜来自客户主动赠送；说起应急事件处理，起火货车司机专门为站上送来了毛笔手写感谢信……
不论哪方面工作，总能够在这座站找到典型事迹，这里处处洋溢着爆棚的正能量。
这座站就是中国石油滨州25站，掌舵人是一名90后女生，王文学。
滨州25站位于滨大高速与316省道交叉口，从滨州北口下高速右转50米即到。加油站周边没有大型工厂和居民区，距离最近的三河湖镇也有3.5公里，只得“靠高速吃高速”,站上50%以上的客户都是专程下高速加油的物流车辆。
面对今年严峻的销售形势，站经理王文学带领站上员工紧跟公司“客户分担”工作思路，将站上油品重点客户、非油机构客户等维护及新客户开发工作分解到每一名员工。
79年的值班长辛军霞老成持重，围绕客户分担工作，定期电话拜访老客户拉家常，通过记录客户车牌号和姓名的方式，客户再次到站时能够第一时间正确叫出客户姓名并热情招呼，以此加深客户归属感。
2016年3月入职的员工谢惠滨虽然入职不到半年，却也有了一批铁杆客户粉丝，不少客户加油时会询问“小滨今天不上班？”,还会根据谢惠滨倒班安排主动调整加油周期。原来，谢惠滨通过主动加客户微信，通过抢红包、猜谜语等方式与客户互动，及时发布中国石油品牌、价格、服务、促销活动等信息，与客户建立了良好的个人关系。
同时，根据公司下发的流失客户名单，王文学通过卡系统和电话回访将客户进行分档分类实现精准回追，员工通过与客户用心交流、诚恳沟通，7月挽回销量1.02吨，居公司首位。
在日复一日的精心经营中，25站聚拢了一批忠实客户，周边物流客户刘志猛就是其中之一。这名30多岁的汉子每年春末夏初的两个月会运送西瓜，从潍坊上货运到北京，途径25站必停车加油，顺便给站上留几个西瓜。王文学说：“这个夏天站上员工吃到的最好吃的西瓜就是猛猛送的，个头大，甜。”
刘志猛加入了一个名为“货运全国”的微信群，群友都是25站周边乡镇的物流客户，也都是25站的忠实粉丝。一年中的大部分时间，他们都运送棉花，从当地收集装车沿着220国道运到济南，这条路线到25站加油并不方便，但他们每次都会到站加油再折返上路，往来一趟多跑7公里。有一次货主为他们结算运费时使用了竞争对手加油卡，在大家伙的执意要求下，又改回了昆仑加油卡。
为什么25站拥有如此铁杆的粉丝客户？按照王文学的理解，人际相处总是相互的，员工“投桃”,客户自然“报李”,在与客户的相处中要弘扬正能量。
站上客户王海波连续半月未到站加油，超出既定加油周期，王文学通过电话联系得知其因交通事故受伤无法行动，随后便利用周末时间带领站内一名员工到医院探视。王海波重新上路后，主动为站上介绍了3名客户，由于其更改了行驶路线无法到站加油，便每季度固定从25站购买10桶16KG的润滑油。
【叁】
今年以来，为了强化非油销售，打造体验便利店，公司以两个月为周期连续开展POP海报、创意堆头设计竞赛。这次，25站又冲在了前列，每次评选均获奖，夺魁亦不少见。
设计需要天赋，然而王文学自认海报设计天赋不高，“海报设计使用的是创意字体，我写的字不好看”.面对这一难题，她没有放弃，从网上下载POP字体转换器，将需要的字一个个打印出来进行临摹绘制。为了提升海报、堆头设计水平，那段时间她下班后就扎进全福元、大润发等商场，研究商场的每一张海报、每一个堆头，发现全福元的POP海报最漂亮、大润发的堆头最俏皮。
不约而同的还有辛军霞。一天辛军霞与王文学聊起来，说全福元的海报设计很有特色，“商场前台人员每个人都懂POP海报设计”,两人这才知道她们都到商场“偷艺”了。辛军霞突然萌生一个念头：能不能让商场帮忙给站上设计海报，于是下班后便带了两张空白海报赶赴商场，果不出王文学所料，商场非但没有提供协助，连拍照都不让，辛军霞只得盯着人家现场设计，学习了半天。
随着海报、堆头设计水平的不断提高，竞赛所列奖项也屡有斩获。王文学将自己所获奖品作为站上员工激励商品，每月初分解油非销售指标到个人并拟定激励方案，月底根据员工指标完成情况进行排名，同时在站经理会上获得的竞赛奖品正好可以转发给员工。就这样，王文学苦想创意得奖品，员工努力销售争奖品，一个月跟着一个月走，相互督促、互相提高、共同进步，形成了运行闭环。
【肆】
创新工作启动后，王文学敢为人先、不甘人后的劲头又上来了，先后提出创新项目30余个，公司认可采纳20个。
面对创新，王文学一开始感觉无从着手，然而正所谓念念不忘，必有回响，突破来得没有预兆。一次她到4S店保养车，看到4S店陈列着机油对比桌牌，不同行驶里程的油样对比展示，让人一目了然。她突然想起3.15活动时将不同销售主体的油品盛在油样瓶中向消费者对比展示，取得了不错的宣传效果。她决定参照4S店样品做一个油品对比桌牌。
“沿街挨个找广告公司设计，但由于油样试管需要真空，广告公司均实现不了。”于是王文学又到网上找解决办法，通过淘宝联系到一家可以制作真空试管的商家，经过多次实验终于制作完成。将周拍摆在便利店显眼位置，客户进店即可直观区别出中石油油品与社会加油站油品的不同。
便利店冷饮柜较高，每日非油商品盘点需要踩上板凳才能统计出冷饮柜顶层饮料的数量。如何解决这个生产经营中的小矛盾？王文学利用镜面反射原理，在冷饮柜顶上张贴了一层镜面纸，拉开柜门抬头上望便可统计出饮料数量。公司所属加油站女员工居多，这个小小的创新项目因其设计精巧、操作简单、效果明显，很快被公司采用并予以推广。
【伍】
一支团结奋进、处处争先的加油站团队，基础管理当然更是不能落后。近年来，公司将6S管理作为内夯基础、外树形象抓手，重点推进“两整两清”,一座座加油站旧貌换新颜。
2015年12月8日，一个向政府展示中国石油6S管理水平的机会降临25站，被王文学紧紧抓到。她记得很清楚，那天正在与员工清理加油现场，三台轿车依次进站却未停到加油位，她主动上前询问，得知是滨州市委常委、副市长赵庆平一行对加油站进行“四不两直”突击卫生检查。
赵市长重点检查了加油站卫生间，对卫生状况非常满意，并饶有兴趣地询问了卫生间管理措施，王文学从卫生间改造、日常保洁、物品6S定置、神秘顾客检查等方面逐一进行介绍，同时向赵市长讲解了6S管理工作的内涵、要求、标准及开展情况。检查结束后，公司领导接到市政府工作人员电话，对公司卫生间管理及6S系列做法提出表扬。
转过年的2月25日，元宵节刚刚过去，滨州市旅游局局长王景辉一行便到公司举行座谈会，听取了公司6S管理工作汇报，着重就加油站卫生间管理工作向公司取经。
3月10日，滨州市副市长万永格率队到25站视察，王文学进行了现场讲解，万市长对此次考察非常满意，现场要求有关部门组织景区人员到站参观学习中国石油好的做法。
25站的6S管理及卫生间建设不仅得到了市委市政府及各职能部门的认可，也得到了客户的认可，甚至有客车专门将25站定为停靠点，让顾客下车如厕、购物。
【陆】
6S管理工作繁杂琐碎，需要在日常下功夫，然而有一项更需时刻准备的工作，那就是突发事件应急处理。
3月7日22时许，货车司机苏建波驾驶满载砂石料的甩挂货车途径25站前，发现车辆后轮起火紧急停靠。当班员工辛军霞看到后第一时间启动突发事件应急预案，拉闸限电停止付油，安排站上保安在进出站口设置警戒线，自己则提起加油机旁的灭火器冲向起火车辆。
“当时情况确实挺危急，还没等我跑到车前，起火轮胎就爆炸了，大火一下腾起。”辛军霞说，她按照培训演练要求，双手持灭火器，在上风向朝起火点喷射，一连用了两个灭火器才将大火扑灭。
随后，辛军霞按照要求第一时间向王文学和岗位人员汇报现场情况并拨打了119火警电话。就在现场人员神经刚刚放松之时，临近的轮胎由隐火引发复燃，这次一连用空了6个灭火器，才在赶来的消防队员的协助下将火扑灭。
事后了解到，甩挂货车上当时只有司机苏建波一人，因扑救及时未造成严重损失。后来有人问辛军霞害不害怕？她说，想来有些后怕，但在那种紧急情况下，我想每一个石油人都会义无反顾地冲上去。
【柒】
关注弱势群体，为需要帮助的人带来阳光，也是一种正能量。
25站对面有一家面粉厂，现年69岁的门卫大爷是一位孤寡老人，一生未婚，依靠看门所得维持营生。
2014年8月，王文学上任25站经理，与前任交接。后者特地嘱咐道：“对面面粉厂门卫大爷生活不易，站上非油商品纸盒、饮料瓶留给大爷卖钱糊口。”两年过去，25站依旧遵循这一习惯，秋冬换季，站上员工会搜集旧衣服洗净送给门卫大爷，逢年过节站上开荤，也会为大爷送去饭菜。
恰如王文学所说，人际相处总是相互的。2015年滨州市组织开展创城活动，在距离25站一公里外设立了垃圾集中投放点，这给站上员工带来了额外的工作负担。没想到门卫大爷看在心里，自发地推上小车每天来回两公里为25站倾倒垃圾，截至目前已近一年，风雨无阻。
站经理是一座站的灵魂，自上任以来，王文学始终坚持以正能量引领站上工作开展，两年来从未动摇。刚上任时，站上员工面对一个90后站经理，不怎么信服，她以身作则，脏活累活抢着干，与员工将心比心、换位思考，慢慢得到站上员工认可。
人道是近朱者赤，受到站经理身上满满的正能量感染，员工也自发卯足干劲奋力成长。自去年以来，公司新开业5座站，其中三座站站经理来自25站，这里已成为公司站经理培养的黄埔军校。
两年来，在公司的各项工作开展中，25站均冲锋在前，而对站上员工来说，冲在前面，已成为一种习惯。
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